保護ガラス
製品にはガラスの飛散防止加工を施し安全性を高める処理を行なっていますが破損したガラスはケガや衣服の破損などの原因となる場合があり、端末を保護する機能も損なわれます。
ご購入後6ヵ月間又は12ヵ月に限り破損した保護ガラスを無料交換させて頂きます。
※保証期間は製品により異なります。交換いただく製品個別のページでご確認いただけます
ガラス＆フィルム
交換保証サービス
ご利用ガイド
サービス登録方法や交換申込方法をご紹介
ガラス＆フィルム
交換保証サービスとは？
12ヶ月または6ヶ月の交換保証
衝撃吸収フィルムや保護ガラスが破損しても保証対象の破損であれば、12ヶ月または6ヶ月の交換保証が受けられます。
保証期間内は1回交換無料
保証期間内に限り1回、交換無料でご利用いただけます。交換の際は事前の商品登録が必要です。
サービス登録のみでOK
ご購入から1ヶ月以内に会員登録と商品登録を行うことで、交換保証サービスをご利用いただけます。
保証対象の範囲
交換保証サービスの対象となる破損や、対象外となる状態をご確認いただけます。
衝撃吸収フィルム
落下等の衝撃により、衝撃を吸収した部分が凹み、白くなります。
一度衝撃を受けた部分は衝撃吸収性能が低下し、端末を保護する機能も損なわれます。
ご購入後6ヵ月間に限り衝撃を受けたフィルムを無料交換いたします。
対象外
表面のキズ、端部の浮き、剥がれ、 気泡は対象外となります。
サービス登録の手順
会員登録から商品登録完了までの流れをご確認いただけます。
①会員登録
②商品登録
③サービス登録完了
交換申込の手順
交換申込から完了までの流れをご確認いただけます。
①送付先情報確認
②破損状態の登録
③交換申込完了
会員登録方法
サービスをご利用いただくために必要な会員登録の手順をご案内します。
①登録方法を選択
パッケージ下部のQRを読み込み、「LINEでかんたん登録」または「LINE以外からの登録はこちら」を押してください。
②LINE認証を許可
「LINEでかんたん登録」を選択された方は、LINE認証画面で内容を確認し、許可してください。
③新規会員登録を選択
ログイン画面が表示後、「新規会員登録」を押してしてください。
④メールアドレスを認証
会員登録画面でメールアドレスを入力し、メールに届く認証コードを入力後、「認証する」のボタンを押してください。
⑤会員情報を入力
会員情報を入力後、「送信する」のボタンを押してください。
⑥会員登録を完了
会員登録完了後、会員登録完了メールをご確認ください。完了後は続けて商品登録へお進みください。
商品登録方法
購入証明を登録し、対象商品を保証サービスに登録する手順をご案内します。
①商品登録画面へアクセス
会員ログイン後、「サービス対象商品の追加」を押してください。
②サービスを選択
ガラス＆フィルム交換保証を押してください。
③対象商品を選択
登録したい対象商品を選択してください。
④必要な情報を確認
会員情報を確認し、購入店舗名を入力後、「入力内容を確認する」を押してください。
⑤購入証明を登録
レシート写真を撮影し、購入証明画像をアップロードしてください。
⑥商品登録を完了
登録完了後、サービス登録完了メールをご確認ください。
商品登録はこちら
※LINEミニアプリに遷移します。
交換申込方法
登録済みの商品について、交換を申し込む手順をご案内します。
①交換申込画面へアクセス
LINEまたはマイページから交換申込へ進んでください。
②送付先住所を確認
登録済みの送付先住所を確認し、必要に応じて修正後、次に進んでください。
③保証対象範囲を確認
保証対象範囲を確認のうえ、破損状態の撮影へ進んでください。
④画像をアップロード
破損状態がわかる画像を撮影し、アップロードしてください。
⑤交換申込を完了
完了画面が表示されれば、交換申込は完了です。申込完了メールをご確認ください。
交換申込はこちら
※LINEミニアプリに遷移します。
よくある質問
保証サービスのご利用条件はありますか？
会員登録時にメール配信の許諾および利用規約への同意が必要です。
会員登録メールが届かない場合はどうすればよいですか？
迷惑メールフォルダをご確認ください。また、「no-reply@softbankselection.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。
LINE以外でも会員登録できますか？
可能です。パッケージ下部のQRを読み込み「LINE以外からの登録はこちら」よりメールアドレスを利用して会員登録を行えます。
会員登録に費用はかかりますか？
会員登録は無料です。
登録情報は後から変更できますか？
ログイン後のマイページから変更できます。
LINE以外でも商品登録できますか？
可能です。ログイン後、マイページの「会員特典サービス」より商品登録を行えます。
商品登録に必要なものは何ですか？
購入店舗名と購入証明画像（レシートなど）が必要です。
商品登録はいつまでに行う必要がありますか？
商品購入後1か月以内に会員登録および商品登録を完了してください。
購入証明画像として利用できるものは何ですか？
レシートや購入日・購入商品が確認できる証明書類をご利用ください。
購入店舗名はどのように入力すればよいですか？
購入時のレシートや購入証明書類に記載されている店舗名を入力してください。
LINE以外でも交換申込できますか？
可能です。ログイン後、マイページの「会員特典サービス」より交換申込を行えます。
交換申込をするには何が必要ですか？
事前の会員登録および商品登録が完了している必要があります。
交換申込時に画像の登録は必要ですか？
破損状態がわかる画像のアップロードが必要です。
交換品はいつ届きますか？
申込内容確認後、順次発送いたします。1週間ほどお時間をいただく場合がございます。
保証期間内であれば何度でも交換できますか？
保証期間内でも交換保証サービスの利用は1回までです。
お問い合わせ先
ソフトバンクセレクションお客様窓口（通話料無料）
0800-111-2247
営業時間 10:00～19:00（特定休業日を除く）