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  • 会員登録や製品登録に関する質問
    会員登録時に認証コードが届かない場合、どうすればいいですか？
    迷惑メールフォルダをご確認いただくか、「no-reply@cs-customer.jp」からのメールを受信できるよう設定のうえ、時間を置いて再度お試しください。
    上記をお試しいただいてもメールが届かない場合は、別のメールアドレスでのご登録をご検討ください。
    店頭で購入したガラスフィルム・GLIDiCイヤホンはどのように製品登録すればいいですか？
    会員登録→マイページ→会員特典サービス「商品登録はこちらから」
    ※ガラスフィルムの場合
    ①「登録製品サービス選択」→ガラス＆フィルム交換保証 選択
    ②「登録製品の選択」→該当のガラスフィルム選択（表示されていない場合は「機種名から探す」）→会員情報の確認に進む
    ③「会員情報の確認」→確認事項の入力→登録完了

    ※イヤホンの場合
    ①「登録製品サービス選択」→GLIDiC紛失＆延長保証パック選択
    ②「登録製品の選択」→該当のイヤホン選択→会員情報の確認に進む
    ③「会員情報の確認」→確認事項の入力→登録完了
    登録済みの会員情報はどのように変更すればいいですか？
    会員情報の修正は、「トレテク！ソフトバンクセレクション」内マイページの「会員情報の確認・編集」からご登録情報の修正をお願いいたします。
  • ご注文時に関する質問
    電話での注文には対応していますか？
    電話でのご注文は承りかねます。
    reCAPTCHA（リキャプチャ）認証が出て、会員登録・注文が完了できない場合、どうすればいいですか？
    ご利用のブラウザを変更する、または時間を置いて再度お試しください。
    クレジットカード決済時にエラーが表示される場合、どうすればいいですか？
    表示されるエラーコードは、クレジットカードが承認されなかった場合に表示されます。
    詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
    注文はどのようにキャンセルすればいいですか？
    商品発送前の場合に限り、キャンセルを承っております。
    キャンセルをご希望の場合は、こちらの窓口よりお問い合わせください。
    なお、商品発送後につきましては、受け取りを拒否いただく場合がございます。
  • クーポンやポイントの利用に関する質問
    注文後にクーポンを適用することはできますか?
    ご注文完了後にクーポンを適用することはできません。
    クーポンをご利用される場合は、一度キャンセルのうえ、再度ご注文ください。
    なお、キャンセルをご希望の場合は、こちらの窓口よりお問い合わせください。
    注文キャンセル後にクーポンを再利用できますか？
    キャンセルが完了した時点で有効期限内のクーポンであれば、再利用可能です。
  • 配送に関する質問
    注文した商品の配送予定日を指定できますか？
    配送予定日の指定は承っておりません。
    商品発送後は、発送完了メールに記載の送り状番号をもとに、運送業者へ直接お問い合わせください。
    注文後の配送先住所の変更はできますか？
    発送前であれば一度こちらの窓口にお問合せいただきキャンセルした後、再度ご注文手続きをお願いいたします。すでに発送メールが届いている場合は運送業者様へ直接お問い合わせください。
    予約商品が届かない場合、どうすればいいですか？
    到着予定日を過ぎても商品が届かない場合は、こちらの窓口よりお問い合わせください。
  • 到着した商品に関する質問
    不良品が届いた場合、どうすればいいですか？
    こちらの窓口よりお問い合わせください。
  • 領収書やお見積りに関する質問
    領収書はどのように発行すればいいですか？
    ※クレジットカードの場合
    マイページよりダウンロード可能でございます。
    「マイページ」→「購入履歴」→「購入製品」→「納品書ダウンロード」の順でダウンロードください。
    ※代引き、PayPay、ソフトバンクまとめて支払いなどその他の決済方法をご利用の場合や、宛名のご記載をご希望の場合は、こちらの窓口よりお問い合わせください。
    見積書はどのように発行すればいいですか？
    見積書の発行は、法人のお客様のみ承っております。
    法人のお客様は、こちらの窓口よりお問い合わせください。

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