設定サポート＋
スマホ修理補償で
安心！
スマホ・タブレットの設定を遠隔でサポートするサービスです。さらに、スマホ修理補償も付帯しており、スマートフォンなどを修理した際には修理または交換費用を補償します。
スマホ修理補償（通信端末修理費用補償特約）
こんなトラブルが起きるかも…
| iPhone 17 | ¥98,200 |
|---|---|
| iPhone 15 | ¥87,800 |
| Google Pixel 9 | ¥73,480 ~ ¥75,680 |
| iPhone 17 | ¥53,800 |
|---|---|
| iPhone 15 | ¥42,800 |
| Google Pixel 9 | ¥29,480 ~ ¥41,580 |
| iPhone 17 | ¥98,200 |
|---|---|
| iPhone 15 | ¥87,800 |
| Google Pixel 9 | ¥15,180 ~ ¥21,780 |
あんしんスマホサービスPlus+はここがすごい！
対象となる損害
- 画面割れ・外装破損
- 水濡れ
- 自然故障（※１）
対象となる機器
- スマートフォン
- 携帯電話
- パソコン
- タブレット
- ゲーム機
- ワイヤレスイヤホン
- スマートウォッチ
- ロボット掃除機
- スマートロック
- 紛失防止タグ（※２）
※１ 自然故障には発売時期・購入時期の条件があります。詳しくは補償内容一覧をご確認ください。
※２ Wi-Fi Bluetooth接続機能のある端末に限ります。
自然故障の場合を除き、発売時期・購入時期を問いません。
補償内容一覧
| 補償対象となる事故 | 外装破損・画面破損・水濡れ、自然故障 |
|---|---|
| 対象端末 | スマートフォン、携帯電話、パソコン、タブレット、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、ロボット掃除機、スマートロック、紛失防止タグ |
| 補償台数 | 1台 ※事前登録は不要です。補償金を請求した端末が登録端末となります。 |
| 補償回数 | 補償期間内2回 |
| 補償開始日 | サービス加入日から補償開始となります。 |
| 1回あたりの補償上限額 | 修理可能な場合： 最大100,000円 修理不能な場合： 最大50,000円 |
| 端末の発売時期・購入時期条件 | 制限なし（発売時期・購入時期を問いません） ※自然故障の場合のみ：加入時に【あんしんスマホサービスPlus+】と合わせて購入した端末は購入日から36カ月以内、それ以外の端末は発売日から36カ月以内のものが補償対象です。 |
料金プラン
お支払いは、ご希望に合わせて「6か月分」または「12か月分」からお選びいただけます。
6か月分
12か月分
※月額換算の場合：550円（税込）/ 1か月
サービス期間のイメージ
【例】4月15日に【あんしんスマホサービスPlus＋】6か月分を購入した場合
※サービス期間は月単位での計算となり、日割り対応はしておりません。
権利行使期間は発送日当日から開始、ただし発送日に関わらず初月は発送月末日で1か月と換算します（日割りなし）
【例】4月15日に【あんしんスマホサービスPlus＋】12か月分を購入した場合
※サービス期間は月単位での計算となり、日割り対応はしておりません。
権利行使期間は発送日当日から開始、ただし発送日に関わらず初月は発送月末日で1か月と換算します（日割りなし）
補償金のご請求手続き
チェックシート確認
ご請求に関する注意事項（チェックシート）をご確認ください
補償金請求は専用フォームから行います。まずは、下記よりご請求に関する注意事項（チェックシート）をご確認ください。
請求手続き
補償金のご請求手続き
ご請求いただけることが確認できましたら、下記の請求フォームよりご請求ください。
補償金のお支払い
補償金請求書・必要書類を受領後、請求内容をもとに審査を行います。審査後、14日以内に補償金が支払われます。（請求内容に不備なく審査を通過した場合のみ）
※補償金お支払いには審査がございます。補償金請求はお支払をお約束するものではないのであらかじめご注意ください。
補償金請求に必要な書類
| 修理可能な場合 |
・【あんしんスマホサービスPlus+】購入時に発行された【注文番号】、WEB上の購入履歴画面 ・メーカーの発行する保証書等、事故を証明できるもの（メーカーの発行する保証書がない場合は、購入日の確認できる領収書や帳票などの証憑） |
|---|---|
| 修理不能な場合 |
・修理に関するメーカーの発行するレポート等の対象端末が修理不能であることを証明できるもの ・【あんしんスマホサービスPlus+】購入時に発行された【注文番号】、WEB上の購入履歴画面 ・新規購入した際の領収書等、新規購入したことが証明できるもの（※1） ※1 事故が起きた対象端末の購入証明書が提出できない場合には提出が必要となります。 |
補償金をお支払いする場合とお支払いできない場合の詳細については、重要事項説明書（こちら）をご確認ください。
設定サポートサービス
スマホ・タブレットの設定を遠隔でサポートします。
Apple ID / Google アカウントの取得、データ移行・OS更新を、ご自宅にいながら電話/ビデオ通話で遠隔サポートすることで解決いたします。
- Apple ID / Google アカウント取得
- 旧端末から新端末へのデータ移行
- Wi-Fi接続
- クラウドストレージへのデータ移行
- OS更新方法
◆電話
Apple ID / Google アカウントの取得、既存アカウントの入力をオペレーターが電話でサポートします。
◆ビデオ通話
iOSの場合はFacetime、Android OSの場合はGoogle Meet・Zoomでお客様の画面をビデオ通話画面共有でオペレーターが画面を確認しながらデータ移行等設定をサポートします。
※一部対象外となる端末がございます。
※データ移行は全てのデータが移行しない場合があります。
よくある設定サポート事例
スマホ・タブレットの初期設定
新しく購入したスマホやタブレットの初期設定を行い、すぐに使える状態にします
Apple ID / Google アカウント取得
アプリの追加やバックアップに必要な各種アカウントの取得・設定をサポートします
旧端末から新端末へのデータ移行
旧端末から新端末へ、写真や連絡先などの大切なデータを安全に移行します
※Android端末で移行できるのは連絡先・画像・動画のみとなります。3つの項目も全て移行できない場合がございます。
Wi-Fi接続
ご自宅のインターネット環境にスマホやタブレットを接続し、Wi-Fiを使えるようにします
クラウドストレージへのデータ移行
写真や連絡先などの大切なデータを、クラウドストレージへ安全に移行します
※全てのデータが移行できない場合がございます
OS更新方法
最新のOSへ更新する方法をご案内し、端末を安全かつ快適に利用できるようにサポートします
設定サポート概要
| 対象機器 | スマートフォン・タブレット端末 |
|---|---|
| 対象ソフトウェア | オペレーティングシステム（OS）Windows OS/iOS/Android OS ※提供会社のサポート対象範囲に準ずる |
| ご利用条件 | あんしんスマホサービスPlus+ご加入中 |
| 事前のご準備 | 【あんしんスマホサービスPlus+】購入時に発行された【注文番号】、WEB上の購入履歴画面 |
| 受付方法 |
フォームURLにて日時をご予約ください。 加入者番号、希望するサポート内容、端末の種類、電話かビデオ通話かの選択をご入力いただきます。 |
| 受付時間 | 平日：AM10:00～PM5:00 |
| 問合せ先 |
お問い合わせフォーム ※こちらは設定サポート専用の窓口です。 端末修理補償（保険）に関するご質問・補償金のご請求はお受けできません。レスキュー損害保険のお問合せフォームをご利用ください。 |
設定サポートご利用の流れ
設定サポートのご利用は、以下の3ステップで簡単にお申し込みいただけます。
サポートのお申し込み
下記サポートセンターまでGoogleフォームにてサポートをお申し込みください。以下の情報をお聞きします。
- あんしんスマホサービスPlus+を購入した際のWEB上の購入履歴画面
- 希望サポート内容
- 端末名
- サポート方法（電話 / ビデオ通話）
- お客様携帯番号
- 希望日時
端末修理補償（保険）に関するご質問・補償金のご請求はお受けできません。レスキュー損害保険のお問合せフォームをご利用ください。
受付確認のご連絡
サポートセンターよりショートメッセージで受付確認をお送りします。ご連絡希望日時が確定しましたら、受付確認メールに記載いたします。
設定サポートの実施
決定した日時にサポートセンターよりご連絡し、ご希望の設定をサポートいたします。